No-shows en wachtlijst
Een patiënt annuleert om negen uur en om tien uur is het tijdslot nog leeg, terwijl drie mensen op de wachtlijst het hadden genomen. Dit beperkt de wachtlijst tot wie in een vrijgekomen tijdslot past, langst wachtend eerst, en zegt waarom een tijdslot niet bevestigd is, in plaats van te gokken wie wegblijft.
Concept
Geen klantenwerk- Wat dit is
- Een tool die ik zou bouwen, getekend om het idee te tonen. Elke naam en elk getal op deze schermen is verzonnen.
- Voor
- Een kliniek met een volle agenda en een wachtlijst op papier.
- Prijs en tijd
- Vanaf € 18.000, meestal 3–5 weken, tegen een vaste prijs: ik zou het offreren als een interne tool.
- Hoort bij
- Zorg
Live demo
Een tijdslot wordt geannuleerd, aangeboden en opnieuw geboekt.
Nog niet bevestigd3 tijdslotenFrom today, each with its reason. Never a score.
- do 11:00
- Milan Hendrickx 6 weken geleden geboekt, geen antwoord op de herinnering.
- vr 09:00
- Jules Vandenberghe 9 weken geleden geboekt, herinnering niet geopend.
- vr 12:00
- Kobe Verbeke De sms-herinnering kon niet bezorgd worden.
Demo
Elkes voormiddagen, week 46
Woensdag, 09:06. Drie tijdsloten deze week zijn niet bevestigd. Zeven mensen staan op de wachtlijst.
De andere schermen
Wat niet bevestigd is, de herinneringen en de oproepen.
- Voetzorg KouterWeekNiet bevestigd3Wachtlijst7Oproepen18Door de praktijk ingesteldHerinneringenMaandrapportLotte De WildeOnthaal
Patiënt Consult Waarom niet bevestigd Het onthaal Milan Hendrickxdo 12 nov, 11:00 Eerste consult, 1 uur 6 weken geleden geboekt. Geen antwoord op de herinnering van 10 nov. Vandaag bellen Jules Vandenberghevr 13 nov, 09:00 Controle 9 weken geleden geboekt. De herinnering werd niet geopend. Gebeld om 09:20, geen antwoord Kobe Verbekevr 13 nov, 12:00 Controle De sms-herinnering kon niet bezorgd worden. E-mail verstuurd om 09:31 Een tijdslot is niet bevestigd als- Geen antwoord
- op de herinnering twee dagen vooraf, tegen 18:00
- Niet bezorgd
- de sms of de e-mail kwam terug
- Lang geleden geboekt
- 8 weken of meer vooraf, en de herinnering niet geopend
Daarna- Het onthaal
- belt de patiënt dezelfde dag
- Geen antwoord tegen 17:00
- nog één sms, daarna niets
- Het tijdslot
- blijft van de patiënt. Enkel die kan het vrijgeven.
Concept
Niet bevestigd
De tijdsloten van deze week die niemand bevestigde, elk met de reden en wat het onthaal deed.
1 / 3 - Voetzorg KouterWeekNiet bevestigd3Wachtlijst7Oproepen18Door de praktijk ingesteldHerinneringenMaandrapportLotte De WildeOnthaal7 dagen voorafVerstuurd om 09:00E-mailSms
Your appointment at Voetzorg Kouter is on Thursday 12 November at 10:30 with Elke Van Damme. Need another time? Use this link.
Verzet de patiënt het, dan komt het oude tijdslot vrij voor de wachtlijst.
2 dagen voorafVerstuurd om 10:00SmsSee you Thursday at 10:30? Reply YES to confirm or NO to cancel.
Geen antwoord tegen 18:00: het tijdslot wordt niet bevestigd, met de reden.
Die ochtendVerstuurd om 07:30SmsToday at 10:30 with Elke at Voetzorg Kouter. Running late? Reply to this text.
Een NO zo laat maakt het tijdslot nog vrij. Aanbieden stopt 2 uur ervoor.
Als iemand NO antwoordt- Het tijdslot
- Meteen vrij
- De wachtlijst
- Krijgt het aangeboden
- Wie eerst
- The longest waiting, among the people it fits
- Elk aanbod geldt
- 30 minuten
- Aanbieden stopt
- 2 uur voor het tijdslot
Nooit een bericht- Wil geen herinneringen
- 12 mensen
- Nummer twee keer mislukt
- 3 mensen
They stay on the desk’s call list.
Concept
Herinneringen
De drie berichten die de praktijk schreef, wanneer ze vertrekken, en wat een antwoord doet.
2 / 3 - Voetzorg KouterWeekNiet bevestigd3Wachtlijst7Oproepen18Door de praktijk ingesteldHerinneringenMaandrapportLotte De WildeOnthaal
Patiënt Laatste bezoek Waarvoor Vanaf Uitnodigingen Status Greet Claes 28 apr, passing Zolencontrole 28 okt Sms 21 okt, 30 okt Op de belijst Toon Vermeulen 2 nov 2025, controle Jaarcontrole 2 nov E-mail 26 okt, sms 5 nov Twee keer geen antwoord Tuur Lauwers 5 mei, passing Zolencontrole 5 nov Sms 29 okt Geboekt di 17 nov Marthe Dewaele 8 mei, passing Zolencontrole 8 nov Sms 2 nov Geboekt ma 16 nov Wim De Backer 12 mei, passing Zolencontrole 12 nov Sms 4 nov Geboekt do 19 nov Fleur Van den Broeck 14 nov 2025, controle Jaarcontrole 14 nov Vertrekt vr 13 nov Uitnodiging gepland Robbe Mahieu 19 mei, passing Zolencontrole 19 nov Geen Wil geen herinneringen Hanne Van Hoof 20 mei, passing Zolencontrole 20 nov Sms 9 nov Uitgenodigd Nog 10 aan de beurt, vanaf 21 nov
- Zolencontrole
- 6 maanden na een passing
- Jaarcontrole
- 12 maanden na de vorige
Concept
Oproepen
Wie aan een zolencontrole of een jaarcontrole toe is volgens de eigen regels van de praktijk, en waar elk staat.
3 / 3
Wat het waard zou zijn
Een opgevuld tijdslot is omzet waar je al plaats voor had.
De zorgverlener was er, de kamer was vrij, het uur was betaald. Wat dat oplevert, hangt af van je eigen no-showpercentage, dus dat getal zou ik eerst meten.
18,8%
van de afspraken werd gemiddeld gemist in één Amerikaanse studie, die een gemist consult op $196 zette, in dollars van 2008.
Bron: BMC Health Services Research (opent in een nieuw tabblad), 2016. Een Amerikaanse studie, met kosten in dollars van 2008. Een publiek cijfer uit een ander land en een ander decennium. Het is geen resultaat van mij en geen voorspelling voor je praktijk.
Een overzicht van studies over digitale herinneringen vond dat patiënten die er een kregen 25% minder kans hadden om hun afspraak te missen, 15% tegenover 21% (BMJ Open, 2016 (opent in een nieuw tabblad)).
Je lege tijdsloten, in euro
Wacht op je cijfers.
Het opvuldeel is een gok tot er een maand gemeten is.
Waar de grens ligt
Een reden, nooit een score.
Wat het doet
- Verstuurt de herinneringen die de praktijk schreef, op de dagen die de praktijk koos.
- Markeert een tijdslot als niet bevestigd en zegt waarom: de boeking is oud, de herinnering kwam terug, niemand antwoordde.
- Beperkt de wachtlijst tot wie in een vrijgekomen tijdslot past, langst wachtend eerst, zodat jij het kunt aanbieden.
- Toont wie aan een controle toe is volgens de eigen oproepregels van de praktijk.
- Rapporteert vrijgekomen en opgevulde tijdsloten, per maand.
Wat het nooit doet
- Score a patient, or predict who will not turn up.
- Overbook on a guess that someone will stay away.
- Decide who needs care sooner. The waitlist order is time waited, among the people a slot fits.
- Message someone who asked not to be messaged.
This is scheduling. It handles appointment times and contact details and makes no clinical call, and I don’t market it as a medical device. Messages to patients need their agreement and a way out; how that is recorded is settled with the practice before anything is sent.
Wil je dit echt laten bouwen?
Ik zou beginnen met een week op je eigen agenda: je no-showpercentage, hoe de wachtlijst vandaag bijgehouden wordt, en wat je herinneringen zeggen. Daarna een vaste prijs.