Een gespreksconsole voor telefoonagents
Je telefoonagent plant bezoeken in terwijl jij iets anders doet. Hier zie je wat hij zei en deed, tot op de seconde, en hier geeft hij je elk gesprek door dat hij niet mag beantwoorden.
Concept
Geen klantenwerk- Wat dit is
- Een tool die ik zou bouwen, getekend om het idee te tonen. Elke naam en elk getal op deze schermen is verzonnen.
- Voor
- Een startup of dienstverlener die een telefoonagent laat opnemen, en de manager die moet instaan voor wat hij bellers vertelt.
- Het probleem
- Hij nam deze week tweehonderd gesprekken aan. De enige manier om te weten wat hij mensen beloofde, is ze een voor een te beluisteren.
- Prijs en tijd
- Vanaf € 24.000, meestal 4–8 weken, tegen een vaste prijs: ik zou het offreren als een product of MVP.
- Hoort bij
- Product en MVPHet dichtst bij wat ik al bouwde, is een CRM voor outbound sales met een power dialer in de browser. Bekijk het, als privéwerk
Live demo
Elk woord dat hij zei, en de seconde dat hij boekte.
Transcriptie
- Agent
Brandaris Heating, this is the booking assistant. I’m an AI. How can I help?
0:00 - Beller
Dag, mijn ketel moet zijn jaarlijks onderhoud krijgen. Hij maakt ook een tikkend geluid.
0:05 - Agent
Dat kan ik boeken. Wat is het adres?
0:11 - Beller
Lindenlaan veertien.
0:14 - crm.find_customer H. Claes, Lindenlaan 14. Gasketel, geplaatst in 2019.0:16
- Agent
Dank u, mevrouw Claes. Ik zie een gasketel uit 2019. Welke dag past u?
0:17 - Beller
Vrijdagochtend, als dat kan.
0:23 - calendar.find_slots vr 08:30, vr 10:30, ma 09:00.0:25
- Agent
Op vrijdag heb ik half negen of half elf.
0:26 - Beller
Half elf, graag.
0:31 - calendar.book vr 13 nov, 10:30 tot 11:30. Technieker: Pieter.0:33
- Agent
Geboekt. Vrijdag de dertiende om half elf. Pieter komt langs, en u krijgt een sms ter bevestiging.
0:34 - Beller
Top. O, en wat zou een nieuwe ketel ongeveer kosten?
0:41 - Prijzen geeft een mens. De agent vraagt het aan het kantoor.0:45
- Agent
Ik vraag het even aan een collega. Een ogenblikje.
0:46
AgendaPieter, week van 9 nov
ma 9 · 2 na 12:00
di 10 · 1 na 12:00
wo 11 · 1 na 12:00
do 12 · 1 na 12:00
vr 13 · 1 na 12:00
Wacht op jou. Mevrouw Claes vroeg wat een nieuwe ketel kost, en de agent mag geen prijzen geven.
Demo
Eén gesprek, van hallo tot de wacht
0:49 · Zet haar in de wacht
De andere schermen
De gesprekken van nu, en die die een tweede blik waard zijn.
- Brandaris HeatingLive6Alle gesprekkenUitkomsten en controle4De agentScriptWat hij niet magAgendaMila JacobsKantoormanager
- Nu live
- 6
- Vandaag
- 41
- In de wacht
- 1
- Traagste antwoord
- 4s
LopendBeller Status Laatst gezegd Over Tijd +32 ··· ·· 41 In de wacht voor jou Ik vraag het even aan een collega. Een ogenblikje. Jaarlijks onderhoud 0:49 +32 ··· ·· 07 Luistert Het gebeurt alleen als de verwarming ’s nachts uit stond. Herstelling 1:12 +32 ··· ·· 96 Spreekt Brandaris Heating, this is the booking assistant. I’m an AI. Nog niet bekend 0:08 +32 ··· ·· 58 Doorgegeven I can smell gas in the hallway. Emergency line, at once 0:31 +32 ··· ·· 23 Zoekt Een ogenblik, ik zoek een tijdstip op maandag. Jaarlijks onderhoud 0:51 +32 ··· ·· 64 Luistert Kunt u mijn afspraak naar volgende week verzetten? Bezoek verzetten 1:40 Net beëindigdNieuwste eerstEinde Beller Over Uitkomst Duur 09:13 +32 ··· ·· 12 Jaarlijks onderhoud Geboekt ma 16, 08:30 1:21 09:11 +32 ··· ·· 85 Prijs van een nieuwe ketel Sales belt terug 1:47 09:08 +32 ··· ·· 30 Niet bekend Ingehaakt na 6 s 0:06 09:04 +32 ··· ·· 77 Geen warm water Geboekt do 12, 15:00 2:05 08:57 +32 ··· ·· 19 Bezoek verzetten Verzet naar di 17 1:12 Concept
Live gesprekken
Elk lopend gesprek met zijn status en wat er laatst gezegd werd. Wie in de wacht staat voor een mens, staat bovenaan.
1 / 2 - Brandaris HeatingLive6Alle gesprekkenUitkomsten en controle4De agentScriptWat hij niet magAgendaMila JacobsKantoormanager
- Beantwoord
- 212
- Bezoek geboekt
- 131
- Doorgegeven
- 38
- Terugbellen
- 27
- Vroeg ingehaakt
- 16
Gekozen om na te kijken6 van 212, elk met de reden4 na te kijkenGesprek Reden Uitkomst Duur Controle 2311 Vroeg een prijs Geboekt, terugbellen 1:47 Na te kijken 2301 Geboekt na sluitingstijd Geboekt 1:44 Na te kijken 2296 Adres 3 keer gegeven Geboekt 2:31 Na te kijken 2274 Stilte langer dan 6 s Vroeg ingehaakt 0:22 Na te kijken 2259 Smell of gas Emergency line 0:19 Nagekeken 2240 Willekeurig gekozen Geboekt 1:05 Nagekeken Concept
Uitkomsten en controle
Hoe de gesprekken van deze week afliepen, en een korte lijst om na te kijken, elk met de reden waarom het gekozen werd.
2 / 2
Wat het waard zou zijn
Een dag gesprekken, nagekeken in minuten.
Een manager kijkt een dag gesprekken na in minuten, en kan de seconde aanwijzen waarop een afspraak gemaakt werd.
Tel de gesprekken die je agent aanneemt, het deel waar iemand naar luistert, en de minuten die elk kost. Dat is het getal dat dit vervangt.
Wat je vandaag kunt kopen
- Salesforce Agentforce (opent in een nieuw tabblad)$ 2 per gesprek
Lijstprijzen zoals de eigen pagina van elke leverancier ze toonde op 11 nov 2026. Daarmee koop je de agent. De console is het bouwen waard als de gesprekken eindigen in je eigen agenda, je eigen voorraad of je eigen regels over wat de agent niet mag zeggen.
Wat terugluisteren je nu kost
Wacht op je cijfers.
Jouw cijfers, jouw raming: de uren die iemand nu aan terugluisteren besteedt.
Waar de grens ligt
Het antwoordt, en het geeft door. Een mens beslist.
Wat het doet
- Toont elk gesprek woord voor woord, met alles wat de agent deed op de seconde dat hij het deed.
- Zet een beller in de wacht en vraagt het aan een mens als de vraag er een is die hij niet mag beantwoorden.
- Boekt in de agenda die je al gebruikt, en toont hoe de afspraak erin landt.
- Kiest gesprekken om na te kijken en zegt waarom elk gekozen werd.
Wat het nooit doet
- Een prijs noemen, of een tijdstip beloven dat hij niet kan boeken.
- Een beller laten wachten zonder te zeggen dat er een mens komt.
- Record a call the caller was not told about.
The console shows and hands over; the phone agent and its model stay yours. What is recorded, who can listen back and for how long is decided and written down before a real caller is on the line.
Wil je dit echt laten bouwen?
Vertel me wat de jouwe moet beantwoorden. In 20 minuten weet je of het de moeite is om te bouwen, en wat ik uit deze tekening zou schrappen.